本報11月4日訊(記者 劉也 通訊員 唐炎軍 高濤)日前,在全省人力資源與社會保障系統召開的窗口單位作風建設暨政務公開工作現場會上,常德市人社局著力打造“人社人為人民”服務品牌的經驗得到推介。
  今年以來,常德市人社局積極開展窗口單位改進作風專項行動,窗口服務質量得到明顯提升。從2012年開始,該局以創建優質服務窗口為目標,推進窗口服務人性化、管理規範化、辦事便捷化。為方便群眾辦事,該局將窗口經辦項目的所有審批權下放到窗口,為群眾提供一條龍服務,實現了一站式辦結。
  該局從窗口的服務環境、制度建設、人員配置、辦事規範、工作紀律、領導值班等8個方面,實行了一月一考核、一月一評比、一月一通報制度。目前,服務窗口56個經辦項目中,所有經辦事項在承諾期限的基礎上提速30%以上,其中,即時辦結業務不超過30分鐘。今年以來,在經歷的10多次明察暗訪中,該局沒有發生一起群眾投訴。  (原標題:10多次明察暗訪 沒有一起投訴)
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